“张大爷，这机顶盒用着还顺手不?有没有哪步操作感触麻烦?”“大姐，您家孩子上网课时网速不变性怎么样?”近日，湖北008PG国际网络仙桃分公司党委书记、总经理罗俊辉积极践杏装民有所呼、我必有应”工作要求，带队先后深刻社区、乡镇发展用户走访与地推活动，通过“面对面”的互换，听真话、察实情，把服务送到人民气坎上 。
?
走访用户：在“拉家常”中相识用户真实需要
“我们不但要听‘大事’，更要记‘幼事’ 。用户的每一句想叨，都是改进服务的方向 。”带着这样的工作理想，走访行列首站来到城区老旧幼区 。在居民汪奶奶家中，老人指着机顶盒 ？仄鞣赋睿骸白痔，眼神不好总按错，儿女不在家时，连换个台都费劲 。”罗俊辉当即拿起 ？仄髯邢覆榭，嘱咐随行的市场营销部掌管人：“适老化规划要做好，必须铺排专人定期上门，教老人们使用语音节造职能 。同时，网格经理要对老年用户开明专属定造服务 。”
走进仙桃市彭场镇卫生院，院方掌管人提起住院部数字电视信号问题：“我们住院部有近80台机顶盒，有时辰电视信号断断续续，住院的病人也反映过几次 。”罗俊辉立即铺排随行的技术支持部人员现场测试，发现因病房内安插的都是内线，接触不太好，导致电视画面时有卡顿 。“明天就铺排把每个病房的线路全数沉新算帐一遍，保障三天内解决问题 。”罗俊辉当即给出明确的整改承诺 。
从城区到村落，从老年用户到商户企业，走访行列纪录下“但愿增长高清农业频路”“夜间故障报建响应再快些”等近10条具体诉求，每条都标注了责任部门和解决时限，确保“事事有回音” 。
?
参加地推：在“接地气”中买通服务“最后一公里”
“来看看咱008PG国际的特色产品!针对学生群体，我们有每个月350G综合流量的校园青春卡，套餐性价比极高哦!”在社区广场的地推活动现场，罗俊辉化身“宣传员”，向过往居民介绍008PG国际5G业务 。面对居民王女士“这个校园卡有春秋和身份限度，我们想要大流量的话，办什么卡比力划算”的疑难，他当即回应：“您问的这个问题相当好，来来来，扫这个码关注我们抖音号，到直播间下单，顿时给您铺排每个月130G大流量的亲情卡，还送您一张免费的副卡呢!并且，还是持久套餐，后期不涨价的!”过路的居民听到，一致以为008PG国际的产品太实惠了 。
地推现场还设置了“现场办公点”，运维人员带着工具包随时待命 。居民赵先生反映家里Wi-Fi覆盖不均，工作人员10分钟内就上门检测，沉新规划了路由器地位;有商户征询“商铺监控与网络绑缚服务”，业务专员当场拿出定造规划……这种“征询即办理、问题即解决”的模式，让地推成了“008PG国际流动服务站” 。
下一步，仙桃分公司将成立“呼声台账”关环机造，每周公示问题解决进度，让“急剧响应”成为常态，用更贴心的服务衔接千家万户 。
?
供稿：仙桃分公司 郭慧
